Frequently Asked Question (Le domande più comuni)

1) QUANTO COSTA IL TRASPORTO? Per gli ordini con importo superiore a € 120,00 il trasporto è gratuito in tutta Italia. Per ordini inferiori a € 120,00 le spese di spedizione ammontano a € 7,68.

2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA? I tempi di spedizione variano a seconda dell'articolo, solitamente la spedizione dalla nostra sede avviene uno o due giorni lavorativi il giorno in cui viene effettuato l'ordine. Nei dettagli di ogni articolo viene comunque specificata la tempistica di spedizione dell'articolo. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo.

3) QUAL'E' IL CORRIERE CHE EFFETtUA LA CONSEGNA E CON QUALI TEMPISTICHE? La spedizione avviene con Posta Celere 3 di Poste Italiane, che impiega 2/3 giorni per effettuare la consegna. Verrete avvisati al momento della partenza del vostro ordine con una mail riportante il codice identificativo del vostro collo per tenere monitorata la spedizione direttamente sul sito delle Poste Italiane. Importante: per facilitare il Corriere nella consegna, quando compilate il vostro ordine indicate nelle Note il nominativo presente sul citofono se differente da quello indicato nell'ordine o qualsiasi altra cosa possa evitare eventuali disguidi al Corriere nella consegna.

4) COSA SUCCEDE SE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA IN CASA NON C’E’ NESSUNO? Se il Corriere passa e non trova nessuno, proverà la riconsegna il giorno successivo, se anche alla seconda prova di consegna non trova nessuno è tenuto a lasciare un cedolino con indicato l'ufficio postale presso il quale sarà possibile ritirare il pacco.

5) COSA DEVO FARE PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO? Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’ordine entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla consegna. Il cliente dovrà, entro i termini stabiliti, inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Abbigliamento Intimo Atena - Via Cefalonia, 40 - 25124 BRESCIA. Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice IBAN) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita. Unitamente all'invio della lettera raccomandata il cliente è tenuto ad inviare tramite corriere e a sue spese, entro i 10 giorni, la merce così come gli è pervenuta cioè assolutamente nuova, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto (solo scatole e non buste). La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso. Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce Intimo Atena effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo della merce acquistata sul conto corrente comunicatoci dal cliente.

6) QUALI FORME DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE? PAYPAL, un metodo di pagamento che consente al cliente l’invio gratuito e sicuro del pagamento. Se non vuoi registrarti a PayPal puoi comunque pagare tramite Carta Visa, Mastercard, Aura e PostePay. BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO (Importante: provvederemo a preparare e spedire il materiale ordinato solo una volta ricevuto l'accredito sul conto corrente) BONIFICO POSTALE ANTICIPATO (Importante: provvederemo a preparare e spedire il materiale ordinato solo una volta ricevuto l'accredito sul conto corrente) BOLLETTINO/VAGLIA POSTALE ANTICIPATO (Importante: provvederemo a preparare e spedire il materiale ordinato solo una volta ricevuto l'accredito sul conto corrente). Da qualsiasi ufficio postale, senza necessità di essere titolari di conto corrente postale o bancario. Il vaglia viene consegnato, mediamente entro 3-4 giorni successivi a quello di emissione, direttamente al domicilio del beneficiario. CONTRASSEGNO Pagherete in contanti al ricevimento del materiale. La spesa gestione contrassegno è di € 3,60.

7) CHE RISCHI CORRO PAGANDO CON PAYPAL O CARTA DI CREDITO? Nessuno. La sicurezza nelle transazioni effettuate con carta di credito è garantita dal sistema Paypal, leader mondiale nelle transazioni online.

8) POSSO EFFETTUARE L’ORDINE TELEFONICAMENTE? Si. Accettiamo ordini telefonici (030 24 22 030) tramite fax (030 24 22 030) e anche tramite e-mail: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Provvederemo a inviarti la conferma riepilogativa dell’ordine tramite e-mail o telefonicamente.

9) I PREZZI INDICATI SUL NEGOZIO ON LINE SONO COMPRENSIVI DELL’IVA? Sì. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono IVA compresa.

10) SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO? Sì, è possibile annullare un ordine se l’annullamento viene richiesto entro tempi ragionevoli. E’ necessario contattare tempestivamente un nostro operatore al n° 030.2422030 o mandare una e-mail a Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo

11) SPEDITE ANCHE ALL’ESTERO Si. I paesi che per il momento vengono serviti sono Francia, Germania, Regno Unito - Uk, Albania, Austria, Croazia, Macedonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna).

12) CHI POSSO CONTATTARE SE HO BISOGNO DI ASSISTENZA DURANTE L’ACQUISTO? Puoi chiamare direttamente un nostro operatore al n° 030.2422030 tutti i giorni dal Lunedì al Venerdi, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:00.

13) COSA DEVO FARE QUANDO RICEVO LA MERCE ORDINATA? Quando il corriere effettua la consegna, prima di firmare la lettera di vettura è buona norma verificare la presenza di tutti i colli e l'assenza di danni ai prodotti aprendo tutte le confezioni, anche se il Corriere ha fretta di andarsene. Eventualmente devi indicare con precisione sul Documento di Trasporto il motivo della riserva o del rifiuto ed effettuare comunicazione scritta ad Abbigliamento Intimo Atena entro 3 gg. dalla consegna. Non saranno accettati reclami se non saranno rispettate le condizioni di cui sopra o in caso fosse mossa solo riserva generica.

14) QUANDO VIENE FATTO UN ACQUISTO VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA ACCOMPAGNATORIA? Il materiale viaggia con Documento di Trasporto, se si necessitasse di fattura si deve indicarlo spuntando l'apposita casellina al momento dell'acquisto.

15) UNA VOLTA RICEVUTA LA MERCE E’ POSSIBILE CAMBIARLA? Intimo Atena consente di cambiare la merce acquistata ma alle seguenti condizioni: Nel caso di merce difettosa: con lo stesso articolo ordinato. Nel caso si sia ordinata una taglia sbagliata: con lo stesso articolo ordinato della nuova taglia indicata. Gli articoli non devono essere rotti né usati; la merce deve essere provvista e inserita nel suo imballo originale e spedita a proprie spese a Intimo Atena Via Cefalonia, 40 25124 Brescia. Il cambio merce dovrà essere effettuato entro 5 giorni dalla data di ricevimento. Se queste condizioni vengono rispettate potete contattare un nostro operatore al n° 030.2422030 oppure inviare una e-mail con l’indicazione di: numero di ordine – articoli da cambiare – indirizzo di ritiro/consegna – preferenze di orario da comunicare al corriere. Sono quindi a carico del cliente sia le spese di spedizione per restituirci il materiale reso che quelle per l’invio del materiale sostituito. (si raccomanda di rispedire la merce in confezione idonea a proteggere gli articoli, compresi gli imballi originali; verranno accettate solo scatole di cartone e non buste).
PER MAGGIORI INFORMAZIONI GUARDA LE CONDIZIONI DI VENDITA.

16) COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO? E’ raro ma può capitare. Se uno o più articoli da te ordinati non fossero disponibili, Intimo Atena ti contatterà telefonicamente entro il giorno lavorativo successivo all’inoltro dell’ordine. Ti verranno comunicati gli eventuali tempi di attesa necessari per il reperimento del materiale. Se deciderai di accettare le tempistiche che ti verranno comunicate l’ordine verrà evaso nei tempi concordati; se invece non vorrai aspettare Intimo Atena provvederà immediatamente ad annullare l’ordine e, eventualmente avessi pagato anticipatamente, a rimborsare l’intero importo.

17) COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI DI INTIMO ATENA? Telefono +39 030.2422030 - Fax +39 030.2422030 – E-Mail: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo

18) POSSO CONTROLLARE LO STATO DEI MIEI ORDINI? Per controllare lo stato degli ordini basta effettuare il login nel sito inserendo Username e Password. Una volta loggato su www.abbigliamentointimoatena.com puoi andare nella sezione “I tuoi ordini” e verficarne lo stato.